Detaljno CCDR izvješće o svakom pozivu

Detaljno CCDR izvješće o svakom pozivu sadrži većinu informacija koje se mogu naći i u Detaljnom zapisu o pozivu kontakta (eng. Contact Call Detail Record (CCDR)), koji je pohranjen u Unified CCX bazi podataka. Ovo izvješće također obuhvaća informacije o usmjeravanju kontakta i zapise o pojedinostima tokom veze s agentom. Informacije iz ovog izvješća navedene su za svaku granu poziva. (Prijenosom ili preusmjeravanjem poziva pokreće se nova grana.)

Grafikoni

Dostupni su sljedeći grafikoni:

Ime grafikona	Opis
Broj poziva po razmještaju kontakata	Pokazuje postotak riješenih, napuštenih, prekinutih i odbijenih poziva.
Broj poziva prema vrsti izvorišta	Pokazuje postotak poziva čija su izvorišta agent, uređaj (na primjer, probni poziv), te pozive s nepoznatim izvorištem (na primjer, pozivi primljeni putem pristupnika).

Polja

Izvješće sadrži tablicu sa sljedećim informacijama:

Polje	Opis
ID čvora - ID sesije - Br. sekvence	ID čvora jedinstveni je brojčani ID, koji počinje s 1, te koji sustav dodjeljuje svakom Unified CCX poslužitelju u klasteru. ID sesije jedinstveni je ID sesije koji sustav dodjeljuje pozivu. Broj sekvence sesije je broj koji sustav dodjeljuje svakoj grani poziva. Broj sekvence sesije se uvećava za 1 za svaku granu poziva. Ove tri vrijednosti skupa, na jedinstven način identificiraju poziv obavljen putem Automatske raspodjele poziva (ACD) koji obradi sustav.
Vrijeme početka	Datum i vrijeme početka poziva.
Vrijeme završetka	Datum i vrijeme prekida, prijenosa ili preusmjeravanja poziva.
Vrsta—kontakta	Vrsta kontakta pri pozivu. 1 = Ulazni. Vanjski poziv koji prima Unified CCX. 2 = Odlazni. Poziv sa izvorištem u priključku Sučelja računalne telefonije (CTI) platforme Unified CCX, osim poziva koji se obavljaju unutar sustava. 3 = Interni. Prenijeti ili konferencijski pozivi između agenata ili pozivi obavljeni unutar sustava. 4 = Preusmjereni. Prethodna grana poziva koja preusmjerava poziv do ove grane. 5 = Preusmjereni do. Prethodna grana poziva koja preusmjerava poziv do ove grane. 6 = Odlazni poziv s pretpregledom. Poziv s telefona Unified CCX agenta vanjskom odredištu, nakon prihvaćanja poziva s pretpregledom. 7 = IVR odlazni. Poziv s Unified CCX biratelja za odlazne pozive na vanjsko odredište za IVR izlaznu kampanju. 8 = Agent odlazni. Poziv s Unified CCX biratelja za odlazne pozive na vanjsko odredište za progresivnu ili prediktivnu izlaznu kampanju agenta.
Razmještaj—kontakta	Razmještaj poziva. 1—Napušteni 2—Riješeni 4—Prekinuti 5 to 98—Odbijeni 99—Uklonjeni
Izvorište—Vrsta	Izvorište poziva. 1= Agent. Poziv potekao od agenta. Pokazuje Unified CCX lokalni broj agenta. 2 = Uređaj. Poziv čije su izvorište simulirani pozivatelj (koristi se za testiranje) i telefon agenta koji trenutačno nije prijavljen. Pokazuje broj priključka Sučelja računalne telefonije (CTI). 3 = Nepoznat. Poziv upućen od vanjskog pozivatelja putem pristupnika ili s uređaja koji se ne nadzire. Pokazuje broj telefona pozivatelja.
Izvorište—ID	Identifikacijski broj za prijavu agenta od kojeg je potekao poziv, ako je vrijednost vrste izvorišta 1.
Broj izvorišta imenika	Telefonski broj izvorišta.
Odredište—Vrsta	Odredište poziva. 1 = Agent. Poziv prezentiran agentu. Pokazuje Unified CCX interni broj ili interni broj izvan Unified CCX-a datog agenta. 2 = Uređaj. Poziv prezentiran točki usmjeravanja. Pokazuje CTI broj priključka. 3 = Nepoznat. Poziv prezentiran prema vanjskom odredištu putem pristupnika ili prema uređaju koji se ne nadzire. Pokazuje pozivani broj telefona.
Odredište—ID	Identifikacijski broj za prijavu agenta koji je primio poziv, ako je vrijednost vrste odredišta 1.
Odredište—broj imenika	Broj telefona odredišta.
Nazvani broj	Ako je poziv prenijet, polje pokazuje broj na koji je prenijet poziv. U drugim slučajevima, daje istu informaciju kao i polje Izvorno nazvani broj.
Izvorni zvani broj	Broj koji je izvorno birao pozivatelj—ili broj točke usmjeravanja ili agent.
Naziv aplikacije	Unified CCX ili Unified IP IVR aplikacija koja je povezana s točkom usmjeravanja.
Vrijeme čekanja	Vrijeme proteklo između trenutka u kojem je poziv ušao u Red za usluživanje kontakata (CSQ) i trenutka u kojem je agent odgovorio na poziv ili do trenutka prekida poziva. Za druge pozive, ova vrijednost je nula. Informacije o sažetu—Zbroj vrijednosti u ovom stupcu.
Trajanje razgovora	Vrijeme proteklo između trenutka u kojem je agent odgovorio na poziv i trenutka prekida ili prijenosa poziva, ne uključujući vrijeme zadržavanja poziva. Za druge pozive, ova vrijednost je 0. Informacije o sažetu—Zbroj vrijednosti u ovom stupcu.
Trajanje čekanja	Vrijeme proteklo između trenutka u kojem je agent prvi put stavio poziv na čekanje i trenutka u kojem je agent posljednji put skinuo poziv s čekanja, ne uključujući vrijeme trajanja razgovora. Za druge pozive, ovo polje je prazno. Informacije o sažetu—Zbroj vrijednosti u ovom stupcu.
Trajanje rada	Vrijeme koje agent provede u stanju Radi nakon poziva. Za druge pozive, ovo polje je prazno. Informacije o sažetu—Zbroj vrijednosti u ovom stupcu.

Kriteriji filtriranja

Možete filtrirati pomoću sljedećeg parametra:

Parametar filtra	Rezultat
Izvorno nazvani broj	Pokazuje informacije o navedenim, izvorno pozivanim brojevima.
Nazvani broj	Pokazuje informacije o navedenim pozivanim brojevima.
Broj s kojeg se poziva	Pokazuje informacije o navedenim brojevima s kojih se pozivalo. Broj s kojeg se poziva je isti kao i broj za Izvorište DN.
Naziv aplikacije	Pokazuje informacije o navedenim aplikacijama.
Vrsta kontakta	Pokazuje informacije o navedenim vrstama kontakata.
Vrsta izvorišta	Pokazuje informacije za navedene vrste izvorišta.
Vrsta odredišta	Pokazuje informacije za navedene vrste odredišta.
Trajanje veće ili jednako T sekundi	Pokazuje pozive s trajanjem većim ili jednakim broju sekundi naznačenih za T.
Trajanje manje ili jednako T sekundi	Pokazuje pozive s trajanjem manjim ili jednakim broju sekundi naznačenih za T.

Kriteriji grupiranja

Nijedan